Bot kecerdasan buatan Qwen milik gergasi e-dagang Alibaba telah terpaksa menghentikan sementara kempen pengeluaran kupon percuma ekoran beban pelanggan yang terlalu tinggi. Situasi ini telah menjejaskan kempen baharu yang bertujuan mempromosikan keupayaan alat tersebut melangkaui sekadar menjawab soalan untuk membantu aktiviti membeli-belah.
Kempen Tiga Bilion Yuan Terjejas
Qwen mula menawarkan kupon kepada pengguna pada hari Jumaat lalu yang membolehkan pembelian dalam aplikasi dari platform runcit milik Alibaba menggunakan arahan chatbot semata-mata. Inisiatif ini merupakan fasa pertama dalam pelan tiga bilion yuan bernilai kira-kira RM1.7 bilion untuk menarik lebih ramai pengguna kepada chatbot semasa cuti perayaan Tahun Baru Cina tahunan di China.
Strategi Agentic AI Alibaba
Sejak bulan lalu, Alibaba telah berusaha menjadikan Qwen sebagai pusat serba lengkap di mana pengguna boleh mengakses aplikasi lain secara langsung dalam chatbot dan melengkapkan pembayaran. Pendekatan ini menyerupai cara Google mengintegrasikan chatbot Gemini ke dalam aplikasi seperti Peta.
Namun begitu, pelancaran strategi Agentic AI chatbot tersebut telah dicemari oleh kesukaran teknikal sejak permulaan pemberian kupon. Alibaba mengesahkan bahawa sebanyak 10 juta pesanan telah dibuat dalam tempoh sembilan jam pertama kempen tersebut.
Permintaan Melampaui Jangkaan
Berhadapan dengan banjir percubaan pesanan yang terlalu tinggi sepanjang hujung minggu, Qwen mengumumkan pada hari Isnin di saluran rasmi Weibo bahawa sistemnya telah terlalu sesak dan memohon pengguna memberikan chatbot itu sedikit ruang bernafas.
Pemeriksaan Reuters menunjukkan bahawa arahan pembelian berulang pada hari Isnin menghasilkan pelbagai versi penolakan yang menyebut langganan berlebihan oleh pengguna.
Respons Rasmi Qwen
"Semangat semua orang untuk mengalami membeli-belah AI terlalu tinggi! Buat masa ini terdapat terlalu ramai peserta dalam 'pesanan percuma Qwen', kami bekerja tanpa henti untuk mengekalkan pengalaman kempen," balas Qwen kepada salah satu arahan pembelian pada hari Isnin.
Chatbot itu menambah bahawa pembeli masih mempunyai masa untuk menebus kupon mereka, yang akan kekal sah sehingga 28 Februari. Alibaba enggan mengulas lanjut mengenai kesukaran teknikal yang dihadapi.
Implikasi Teknikal dan Komersial
Kejadian ini mendedahkan cabaran teknikal yang dihadapi oleh syarikat teknologi besar dalam melancarkan ciri baharu yang melibatkan integrasi pembayaran dan transaksi komersial melalui platform kecerdasan buatan. Walaupun permintaan tinggi menunjukkan minat pengguna yang menggalakkan, ia juga menekankan keperluan infrastruktur yang lebih kukuh untuk menampung trafik puncak.
Kempen Qwen ini merupakan sebahagian daripada usaha berterusan Alibaba untuk bersaing dalam pasanan chatbot AI yang semakin kompetitif, terutamanya dalam pasaran China di mana syarikat seperti Baidu dan Tencent juga sedang mengembangkan penyelesaian serupa.
