Pakar komunikasi menasihati pengurusan tertinggi Jabatan Komunikasi Komuniti (J-Kom) supaya mengamalkan pendekatan yang lebih profesional dan diplomatik ketika menangani kritikan, terutamanya di media sosial.
Fokus pada dasar kerajaan
Pakar komunikasi, Zaharom Nain, berkata agensi penerangan kerajaan harus memberi tumpuan kepada usaha menjelaskan dasar-dasar Putrajaya secara berhemah dan membina, dan bukannya membuat kenyataan yang boleh mencetuskan kontroversi.
Beliau menambah bahawa J-Kom, khususnya, harus bertindak secara matang dan rasional apabila berhadapan dengan kritikan atau provokasi awam.
“Peranan mereka yang mengetuai J-Kom adalah untuk memperkukuh dan mempromosikan dasar baik kerajaan, bukan membuat kenyataan yang boleh menjejaskan keharmonian sosial.
“Jika kritikan perlu dibuat, ia harus berdasarkan fakta. Tidak perlu membawa latar belakang keluarga seseorang ke dalamnya,” kata Zaharom kepada FMT.
Zaharom, yang mengetuai Allianz Centre for Governance, juga menggesa jabatan itu supaya tidak meniru gaya komunikasi yang terlalu agresif dari luar negara, terutamanya dalam menguruskan publisiti dan menjawab kritikan.
Teguran menteri
Semalam, Menteri Komunikasi Fahmi Fadzil memberitahu Ketua Pengarah J-Kom Hisyamuddin Ghazali supaya lebih berhati-hati dengan kata-katanya supaya pihak tertentu tidak dapat memanipulasi kenyataannya.
Hisyamuddin, yang dilantik sebagai ketua J-Kom minggu lepas, menerima kecaman selepas didakwa menggunakan kata-kata berunsur perkauman terhadap dua pengkritik kerajaan – ahli perniagaan Albert Tei dan pempengaruh media sosial Eric See-To – dalam satu catatan media sosial.
Bekas Ahli Parlimen Klang, Charles Santiago, turut mengecam ketua pengarah J-Kom itu selepas beliau menyeru rakyat Malaysia supaya “memerhatikan Rohingya”.
Naratif nasional yang harmoni
Penganalisis politik Syahruddin Awang Ahmad dari Universiti Malaysia Sabah berkata peranan J-Kom adalah membina naratif nasional yang harmoni.
“Apabila perhatian awam beralih daripada kandungan dasar kepada kontroversi berorientasikan personaliti, jentera komunikasi kerajaan akhirnya terpaksa menggunakan sumber untuk menguruskan krisis reputasi yang sepatutnya tidak berlaku.
“Kritikan daripada pembangkang atau orang ramai harus dilihat sebagai maklum balas yang boleh membantu menambah baik penyampaian dan komunikasi dasar kerajaan,” tambah Syahruddin.
