Navigasi Sistem Penjagaan Kesihatan Masih Mencabar Walaupun Akses Luas - Pakar
Sistem penjagaan kesihatan primer di Malaysia mempunyai akses yang luas, namun navigasi sistem tersebut kekal sebagai satu cabaran besar walaupun bagi pesakit yang sudah biasa dengannya, menurut seorang eksekutif ProtectHealth Corporation.
Kekeliruan Dalam Kalangan Pesakit
Dr Muhammed Anis Abd Wahab, ketua kelestarian dan jaminan penjagaan kesihatan di ProtectHealth, menyatakan bahawa sistem penjagaan kesihatan primer Malaysia boleh menjadi sukar untuk difahami. ProtectHealth ialah anak syarikat bukan untung Kementerian Kesihatan yang ditubuhkan untuk menyelaras, mentadbir, dan mengurus inisiatif berkaitan pembiayaan perkhidmatan kesihatan.
"Realitinya, penjagaan kesihatan ialah sistem yang sukar dan kompleks untuk dinavigasi," katanya dalam satu acara yang dianjurkan oleh firma insurans Prudential.
Anis, yang merupakan bekas timbalan pengarah di Kementerian Kesihatan, berkata pesakit sering tidak tahu di mana untuk mendapatkan rawatan atau bagaimana membezakan antara perkhidmatan, walaupun untuk penjagaan asas. Beliau menambah bahawa mereka yang sudah biasa dengan sistem, termasuk profesional penjagaan kesihatan seperti dirinya sendiri, masih boleh menganggapnya mengelirukan.
Perbandingan Dengan Industri Lain
Menurut Anis, navigasi penjagaan kesihatan boleh menjadi lebih rumit berbanding industri lain di mana panduan lebih jelas.
"Saya berani berhujah bahawa perbankan jauh kurang kompleks. Saya boleh pergi ke bank dan pengawal keselamatan akan memberitahu saya borang mana yang perlu diisi, bagaimana untuk mendapatkan nombor giliran, dan sebagainya," jelasnya.
Beliau memberikan contoh konkrit tentang kekeliruan yang dihadapi orang ramai: "Orang tidak tahu perbezaan antara pergi ke fisioterapi atau terapi pekerjaan, apatah lagi perbezaan antara optometris dan pakar oftalmologi."
Anis berkongsi pengalaman peribadi: "Walaupun ketika saya membawa keluarga saya ke kemudahan atau persekitaran yang berbeza, ini mempunyai aliran kerja dan protokol yang berbeza. Dan saya seorang doktor yang sudah biasa dengan cara kerja sistem."
Kajian Prudential Mengesahkan Cabaran
Komen Anis selari dengan penemuan kajian dari Prudential, yang mendapati ramai rakyat Malaysia menangguhkan mendapatkan rawatan kerana ketidakpastian dan kesukaran menavigasi sistem.
Kajian Prudential terhadap 1,020 rakyat Malaysia mendapati bahawa 94% telah menangguhkan mendapatkan rawatan perubatan dalam tempoh setahun yang lalu, terutamanya disebabkan tekanan kerja dan keluarga, serta kesukaran menavigasi sistem penjagaan kesihatan.
Tiga Cabaran Utama Dikenal Pasti
Laporan mengenai penemuan kajian yang dikeluarkan hari ini mengenal pasti tiga cabaran utama:
- Lebih separuh responden (54%) tidak tahu ke mana harus pergi untuk rawatan ketika tidak sihat
- 53% bimbang tentang kemampuan membayar walaupun ramai mendapati kos sebenar lebih rendah daripada jangkaan
- 53% lagi bergelut menggunakan alat digital untuk membuat tempahan atau mengurus janji temu kerana sistem yang kompleks atau tidak bersambung
Cabaran-cabaran ini menunjukkan bahawa walaupun akses fizikal kepada kemudahan kesihatan mungkin luas, navigasi sistem yang berkesan memerlukan penyelesaian yang lebih komprehensif untuk memastikan rakyat Malaysia dapat membuat keputusan penjagaan kesihatan yang termaklum dan tepat pada masanya.
