Dua insiden kebakaran berkaitan bateri baharu membabitkan Volvo Cars EX30 mendorong pengawal selia pengguna Thailand untuk mempertimbangkan tindakan sivil, menambah tekanan kepada pengeluar kereta Sweden itu ketika ia berdepan dengan penarikan balik global model SUV elektrik tersebut.
Reuters melaporkan pada Februari bahawa Volvo akan menarik balik lebih 40,000 unit EX30 dan menggantikan modul bateri akibat kecacatan yang boleh menyebabkan pek bateri menjadi terlalu panas dan berpotensi terbakar. Pengawal selia Thailand pada Selasa berkata ia akan meningkatkan aduan risiko kebakaran kepada jawatankuasa dalaman, satu langkah yang boleh membawa kepada tindakan sivil terhadap Volvo Thailand dan pengedarnya. Agensi itu mendapatkan bayaran balik serta faedah untuk 45 pengadu. Tindakan sivil bertujuan mendapatkan remedi dan bukannya hukuman jenayah.
Pertemuan dengan pengawal selia
Volvo dijadualkan bertemu dengan pengawal selia pada Khamis, menurut Patcharin Sumsiripong, setiausaha Pejabat Perdana Menteri. Volvo Cars tidak mengulas mengenai kemungkinan saman sivil itu. Langkah ini berikutan kekecewaan pelanggan yang semakin meningkat akibat kelewatan dalam penghantaran alat ganti bateri.
Pada Disember, Volvo mula menasihati pemilik di lebih sedozen negara, termasuk Brazil, Australia, Britain dan Thailand, untuk mengehadkan pengecasan kepada 70 peratus sebagai langkah sementara. Pegawai Thailand berkata langkah itu ternyata tidak mencukupi.
Kelewatan akibat perang Iran
Seorang jurucakap Volvo Cars berkata terdapat sedikit kelewatan akibat perang Iran. Mereka menambah bahawa insiden kebakaran masih jarang berlaku, dengan kebakaran dilaporkan dalam 0.1 peratus kenderaan terjejas, dan penarikan balik telah dikurangkan kepada 37,802 kereta daripada 40,323 kereta.
Ketua Pegawai Komersial Erik Severinson mengakui bahawa pelanggan berasa kecewa. “Memang betul – ramai pelanggan frustrasi,” katanya, sambil menambah syarikat kini mempunyai saluran paip bateri yang baik. “Kami bekerja secepat mungkin untuk mendapatkan modul bateri baharu kepada peruncit dan bengkel servis... Tetapi saya tidak gembira untuk mana-mana pelanggan yang terpaksa menunggu.”
Dalam notis yang dilihat oleh Reuters, Volvo Cars Thailand berkata selepas kebakaran terkini bahawa pembaikan akan bermula pada 23 Mei, menggesa pelanggan terus mengehadkan pengecasan sehingga pembaikan selesai, walaupun garis masa berbeza mengikut negara. Seorang pelanggan di New Zealand telah diberitahu bahawa penggantian tidak akan bermula sehingga suku ketiga 2026.
Pemilik EX30, Jakkapong Tawarom, 32, berkata dia kecewa dengan kelewatan itu. “Respons dan penyelesaian masalah Volvo tidak setimpal dengan kepercayaan yang kami berikan,” katanya.
