KUALA LUMPUR: Apabila Michael (bukan nama sebenar) didiagnosis dengan gangguan hiperaktif kekurangan perhatian (ADHD) pada 2018, hidupnya menjadi semakin sukar. Keadaan ini, yang sering disertai disregulasi emosi, buta masa dan lumpuh tugas, akhirnya menyebabkan dia kehilangan pekerjaan.
"Pengurus saya hilang sabar dengan saya," katanya. Kehilangan itu mencetuskan lingkaran ke bawah yang terdiri daripada menyalahkan diri sendiri, kemarahan dan kemurungan – diburukkan lagi dengan melihat rakan-rakan dan adik-beradik yang sudah mapan dalam kerjaya dan kehidupan berkeluarga sementara dia bergelut dengan pengasingan.
Kemudian muncul ChatGPT. Apabila OpenAI melancarkan chatbot itu pada 2022, Michael mula menggunakannya untuk segala-galanya daripada mengatur jadual dan memahami keadaannya hingga mengatasi kesunyian.
"Ia membantu saya menyusun hidup," katanya kepada Bernama. "Saya menggunakan AI untuk situasi keluarga, kesunyian dan masalah peribadi serta profesional. Saya berunding dengan AI tentang hampir semua perkara."
Satu aspek ADHD yang dihadapi Michael ialah disforia sensitiviti penolakan, yang boleh menyebabkan seseorang menjadi sangat sensitif terhadap kritikan atau penolakan yang dirasakan.
"Saya juga akan menghantar tangkapan skrin mesej untuk ditafsirkan oleh AI kerana saya cenderung mencari penolakan dalam respons orang," katanya.
Michael bukanlah seorang yang keseorangan. Walaupun alat AI terkenal untuk meningkatkan produktiviti, semakin ramai orang juga beralih kepada chatbot untuk sokongan emosi dan panduan kesihatan mental.
Laporan yang diterbitkan dalam Jama Network pada November mendapati bahawa 13% daripada 1,058 responden di Amerika Syarikat telah menggunakan AI generatif untuk nasihat kesihatan mental, dengan penggunaan yang tinggi dalam kalangan mereka yang berumur 18 hingga 21 tahun.
Di Britain, tinjauan yang ditugaskan oleh Mental Health UK mendapati bahawa satu daripada tiga orang dewasa telah menggunakan chatbot AI untuk sokongan kesihatan mental, dengan penggunaan memuncak dalam kalangan mereka yang berumur 25 hingga 34 tahun.
Namun, peranan AI yang semakin meningkat dalam kesejahteraan emosi datang di tengah-tengah kebimbangan yang semakin meningkat tentang kesunyian dan kesihatan mental. Penyelidikan yang diterbitkan dalam Journal of Medicine, Surgery, and Public Health pada 2024 menyatakan bahawa kemurungan dan kebimbangan merugikan ekonomi global kira-kira AS$1 trilion setahun dalam kehilangan produktiviti.
Malaysia tidak terkecuali. Penyelidik yang menganalisis data dari Kajian Kesihatan dan Morbiditi Kebangsaan 2012 mendapati bahawa 16.2% pelajar sekolah menengah mengalami kesunyian, dengan kadar yang lebih tinggi dalam kalangan pelajar perempuan berbanding lelaki.
Platform AI sering direka untuk memaksimumkan penglibatan, yang boleh memudahkan keterikatan emosi, pergantungan dan penggunaan kompulsif.
Walaupun AI mungkin menawarkan persahabatan, pakar memberi amaran bahawa ia tidak boleh menggantikan hubungan manusia yang bermakna. Pada 11 Jun, seorang ibu Kanada memfailkan saman terhadap OpenAI, mendakwa bahawa ChatGPT telah mengesahkan pemikiran bunuh diri anak perempuannya sebelum kematiannya.
Kes sebegini telah meningkatkan kebimbangan tentang orang yang terlalu bergantung pada teman AI untuk sokongan emosi, terutamanya apabila perbualan mula menggantikan hubungan manusia.
Fellow Institut Pengajian Strategik dan Antarabangsa Malaysia Tan Heang Lee berkata chatbot boleh berguna dalam beberapa situasi, terutamanya untuk mempraktikkan interaksi sosial. Beliau memetik kajian UK yang menunjukkan bagaimana remaja dapat memindahkan kemahiran yang dipraktikkan dengan chatbot AI ke situasi dunia sebenar.
"Dalam pengertian itu, AI boleh menjadi tempat latihan," katanya.
Masalah timbul, bagaimanapun, apabila chatbot mula menggantikan persahabatan manusia atau sokongan profesional. "Selalunya orang menggunakan teman ini untuk memenuhi keperluan emosi. Mereka boleh bertindak sebagai rakan, jurulatih, orang kepercayaan, ahli terapi atau bahkan kekasih.
"Satu kebimbangan ialah penggunaan teman AI boleh memudahkan keterikatan emosi, pergantungan dan penggunaan kompulsif," amaran Tan.
Beliau menyatakan bahawa platform AI sering direka untuk memaksimumkan penglibatan, dengan soalan susulan menggalakkan pengguna meneruskan perbualan. Dengan itu, "soalan susulan pada dasarnya adalah versi chatbot skrol tanpa had": interaksi adalah lancar, sangat menyokong, dan sering kali kurang menuntut daripada hubungan manusia, menjadikannya mudah untuk pengguna kembali lagi dan lagi.
"Tetapi AI tidak boleh menggantikan hubungan manusia yang sebenar," tegas Tan. "Di situlah pertumbuhan peribadi dan pembelajaran sosial berlaku."
Psikologi klinikal Izzat Zaid bersetuju, menggambarkan AI sebagai pembantu yang berguna tetapi bukan pengganti untuk rakan, ahli keluarga atau ahli terapi. "Ia boleh membantu orang mempraktikkan situasi sosial, terutamanya mereka yang mengalami kebimbangan, tetapi ia tidak boleh menggantikan interaksi manusia yang sebenar," katanya.
Tidak seperti sistem AI, ahli terapi dipandu oleh etika profesional dan dilatih untuk membantu klien menjadi berdikari dan bukannya bergantung. "Apabila ahli terapi melakukan kerja kami, kami mahu klien memperoleh kemahiran yang mereka perlukan supaya suatu hari nanti mereka tidak lagi memerlukan kami," tambahnya.
Bagi Tan, ini menyerlahkan perbezaan utama antara terapi dan teman AI. "Matlamat terapi adalah akhirnya untuk menyapih klien daripada ahli terapi. Itu tidak semestinya berlaku dengan teman AI," katanya.
Oleh itu, pakar mengesyorkan menetapkan sempadan sekitar penggunaan AI. Aini Suzana Ariffin, seorang pakar di Pusat Kecerdasan Buatan dan Robotik Universiti Teknologi Malaysia, menunjukkan bahawa pengguna boleh membentuk interaksi yang lebih sihat melalui gesaan yang teliti. Ini mungkin termasuk mengehadkan perbualan, mengelakkan pertukaran yang terlalu peribadi, atau mematikan gesaan susulan.
Sama pentingnya ialah mengekalkan hubungan dunia sebenar. Izzat berkongsi bahawa seorang rakan kerap menggunakan AI untuk memproses emosi tetapi masih berpaling kepadanya untuk perspektif. "Dia panggil saya 'Jat GPT'," katanya sambil ketawa.
Akhirnya, jawapannya mungkin terletak di luar teknologi. Tan percaya masyarakat memerlukan lebih banyak taman, taman permainan dan ruang awam yang menggalakkan orang ramai berkumpul dan berhubung. "Hakikat bahawa orang beralih kepada chatbot untuk persahabatan adalah gejala kekurangan hubungan sosial dalam kehidupan seharian kita," katanya.
Bagi Michael, dia percaya manfaat AI masih mengatasi risikonya. Namun begitu, dia berusaha sedar untuk meluangkan masa bersama rakan dan mengekalkan kehidupan di luar skrin. Dan jika dia merasakan dia menjadi terlalu bergantung pada AI? "Saya letak telefon," katanya.
