Aurora Mobile, dengan kerjasama Hong Kong Productivity Council (HKPC), telah menganjurkan bengkel hands-on berkaitan penggunaan AI Agents yang berjaya diselesaikan pada 23 Jun lalu. Acara ini menghimpunkan pembuat keputusan dan pemimpin transformasi digital daripada agensi kerajaan, organisasi perkhidmatan awam, peruncitan, dan NGO untuk menangani persoalan utama: Bagaimana AI Agents boleh berkembang daripada sekadar menjawab soalan kepada melaksanakan tugas perniagaan?
Dasar AI Hong Kong dipercepatkan
Tommy Lui, Ketua Pegawai Perniagaan GPTBots.ai, berkongsi pandangan mengenai peta jalan dasar AI terkini Hong Kong. Antaranya termasuk Dana Kecekapan AI (AIEEI) bernilai HK$100 juta yang diperuntukkan dalam Belanjawan 2026-2027, untuk diagihkan selama tiga tahun bagi memacu penggunaan AI di seluruh kerajaan dan institusi awam. Selain itu, sebanyak 100 proses pentadbiran disasarkan untuk dibolehkan AI menjelang 2026, seperti yang didokumenkan dalam kertas kerja Majlis Perundangan.
Program subsidi AI bernilai HK$3 bilion turut diumumkan, memfokuskan pada infrastruktur pengkomputeran dan keupayaan penyelidikan. Inisiatif Latihan AI Awam bernilai HK$50 juta akan dilaksanakan bersama oleh Cyberport, Taman Sains, dan HKPC, menyasarkan lebih 200 acara dan menjangkau 50,000 peserta. Institut Penyelidikan AI bernilai HK$1 bilion dijangka beroperasi pada separuh kedua 2026. Sumber-sumber ini diperoleh daripada Belanjawan 2026-2027, dokumen Majlis Perundangan, dan pengumuman rasmi.
Cabaran peralihan dari 'soal jawab' ke 'pelaksanaan'
Tommy menekankan bahawa banyak organisasi masih terperangkap pada peringkat 'alat soal jawab'—terhad kepada menjawab soalan lazim dan tidak dapat berintegrasi dengan aliran kerja perniagaan atau melaksanakan tugas sebenar. Merapatkan jurang dari 'perbualan' ke 'pelaksanaan' memerlukan lebih daripada model yang berkuasa; ia memerlukan asas teknologi yang kukuh dan bertaraf perusahaan.
Keselamatan dan tadbir urus: kebimbangan utama perusahaan
Apabila AI mula mengakses data dalaman, memanggil alat sistem, dan memacu aliran kerja kelulusan, keselamatan dan tadbir urus data menjadi keutamaan bagi pihak pengurusan. Rim Wang, Ketua Kejuruteraan AI Agent di GPTBots.ai, menggariskan rangka kerja keselamatan AI bertaraf perusahaan yang merangkumi moderasi kandungan, penyahidentitian data, kawalan akses berasaskan peranan, mekanisme manusia-dalam-gelung, dan pengelogan audit. Langkah-langkah ini mesti dibina pada setiap peringkat, dari input data hingga output.
"Tanpa kawalan keselamatan yang mantap, perusahaan sememangnya berasa ragu-ragu untuk menggunakan AI," jelas Rim. GPTBots.ai menerapkan rangka kerja keselamatan dan tadbir urus yang komprehensif di terasnya, mengubah AI daripada 'kotak hitam' kepada alat perniagaan yang sangat terkawal dan boleh diaudit.
Metodologi penggunaan: diagnosis, penyelesaian, pengesahan
Jacky Li, lagi seorang Ketua Kejuruteraan AI Agent di GPTBots.ai, memperkenalkan 'Metodologi Pemetaan Tiga Peringkat': Diagnosis Proses, Padanan Keupayaan, dan Pengesahan Iterasi. Proses diagnosis mengenal pasti proses berfrekuensi tinggi, berasaskan peraturan, dan boleh diukur nilai (seperti klasifikasi tiket perkhidmatan pelanggan, semakan pesanan, integrasi data) sebagai pintu masuk AI. Padanan keupayaan mengkonfigurasi Agent berasaskan alat, pengetahuan, atau multimodal mengikut kerumitan tugas. Pengesahan iterasi memulakan ujian dengan satu titik kesakitan, kemudian skala secara beransur-ansur selepas pelaksanaan hujung-ke-hujung berjaya, dan berkembang menjadi platform 'tenaga kerja digital' berskala.
Jacky telah mengesahkan pendekatan ini merentas sektor pembuatan, perdagangan rentas sempadan, dan perkhidmatan. Beliau menekankan bahawa cabaran terbesar dalam penggunaan AI bukanlah pemilihan teknologi, tetapi mengenal pasti dengan tepat proses perniagaan mana yang layak untuk automasi AI.
Kajian kes merentas industri
Segmen paling menarik menampilkan senario dunia sebenar dari empat industri berbeza. Dalam perkhidmatan kewangan, sebuah bank utama menggunakan AI Agent yang mengenal pasti niat pelanggan dengan tepat dan secara automatik memanggil sistem perbankan teras, melengkapkan kitaran penuh 'pengecaman niat → pengambilan data → padanan peraturan → pelaksanaan → maklum balas'. Campur tangan manusia hanya dicetuskan untuk pengecualian, membebaskan kakitangan barisan hadapan daripada pertanyaan berulang dan mengurangkan masa menunggu pelanggan dengan ketara.
Dalam hartanah, sebuah kumpulan hartanah besar membina platform data pelanggan bersatu yang mengintegrasikan WhatsApp, App Push, E-mel, dan SMS. Apabila pelanggan bertanya tentang yuran pengurusan melalui WhatsApp, AI bukan sahaja memberikan jumlah tersebut tetapi juga secara proaktif berkongsi kemas kini seperti 'Pembaikan penghawa dingin anda bulan lalu—adakah ia telah selesai?' Perkhidmatan berkembang daripada 'menjawab atas permintaan' kepada 'penjagaan proaktif'.
Dalam peruncitan, sebuah jenama runcit melaksanakan AI Agent yang secara automatik menjana tiket perkhidmatan, mengklasifikasikan isu, dan mencetuskan aliran kerja yang sepadan. Hasilnya: masa pemprosesan selepas jualan dikurangkan lebih 60%, dengan kakitangan hanya memberi tumpuan kepada pengecualian sebenar.
Dalam perkhidmatan sosial, sebuah organisasi perkhidmatan sosial menggunakan AI Agent untuk mengenal pasti permintaan, menilai tahap keutamaan, dan memanfaatkan penghantaran pelbagai saluran untuk menghantar notifikasi melalui saluran paling sesuai—WhatsApp untuk pekerja sosial, SMS untuk penerima perkhidmatan, e-mel untuk pengurusan—sambil menjejak kemajuan secara automatik. Organisasi itu berubah daripada 'pengendalian permintaan pasif' kepada 'penghantaran ketepatan proaktif'.
Logik merentas keempat-empat senario adalah konsisten: AI Agents mengendalikan 'pemahaman dan membuat keputusan', manakala platform pelbagai saluran mengurus 'jangkauan dan pelaksanaan'. Ini adalah nilai teras Aurora Mobile—menghubungkan penglibatan pelanggan, proses perniagaan, dan pelaksanaan AI untuk membantu perusahaan beralih dari sambungan pelanggan ke tindakan perniagaan dipacu AI.
EngageLab, sebagai platform penglibatan pelanggan asli AI, menyediakan data pelanggan bersatu, penghantaran pelbagai saluran yang boleh dipercayai, dan keupayaan pengesahan pelanggan. GPTBots.ai, sebagai platform AI Agent bertaraf perusahaan, menyampaikan keupayaan AI hujung-ke-hujung dari pembinaan Agent, pengurusan pengetahuan, hingga tadbir urus keselamatan. Bersama-sama, mereka melengkapkan kitaran penuh dari 'pengenalpastian keperluan' hingga 'penyampaian perkhidmatan'.
Sokongan dasar: memperkasa transformasi digital PKS
Wakil dari Hong Kong Productivity Council turut memperkenalkan program subsidi kerajaan untuk perusahaan. Pasukan 'SME ReachOut' membantu perusahaan kecil dan sederhana mengenal pasti skim pembiayaan kerajaan yang sesuai, menjawab soalan permohonan, dan menyediakan konsultasi satu-satu percuma serta perkhidmatan semakan borang, menggalakkan PKS memanfaatkan sokongan kerajaan untuk naik taraf digital. Untuk butiran, layari: https://smereachout.hkpc.org/
Bagi PKS, peta jalan teknologi semakin jelas, dan sokongan politik semakin mantap. Persoalan kritikal adalah: Siapa yang boleh mengubah AI daripada 'eksperimental' kepada 'benar-benar operasi' dengan paling pantas?
Aurora Mobile: mendefinisi titik kesakitan, menyampaikan penyelesaian
Aurora Mobile (NASDAQ: JG) adalah syarikat teknologi platform yang menghubungkan penglibatan pelanggan, proses perniagaan, dan pelaksanaan AI, berdedikasi untuk membantu perusahaan beralih dari sambungan pelanggan ke tindakan perniagaan dipacu AI. Syarikat mengendalikan dua baris produk teras: EngageLab, platform penglibatan pelanggan asli AI, dan GPTBots.ai, platform pembinaan AI Agent bertaraf perusahaan. EngageLab berpusat pada AI Agents, data pelanggan bersatu, dan penghantaran pelbagai saluran yang boleh dipercayai untuk mengukuhkan hubungan pelanggan. GPTBots.ai menyediakan keupayaan AI hujung-ke-hujung merangkumi pembinaan Agent, pengurusan pengetahuan, orkestrasi aliran kerja, dan tadbir urus keselamatan. Bersama-sama, mereka membina rantaian nilai lengkap dari 'memahami keperluan' hingga 'menyampaikan perkhidmatan'.
Di pasaran tertumpu Hong Kong dalam kewangan, hartanah, peruncitan, dan perkhidmatan awam, Aurora Mobile bekerjasama rapat dengan pelanggan industri untuk menterjemah AI Agents dari konsep teknikal ke aplikasi proses perniagaan praktikal. Apabila AI melangkaui 'menjawab soalan' dan benar-benar mula 'melaksanakan tugas', era AI bertaraf perusahaan secara rasmi bermula.
