AI sebagai Mandat CEO: Seruan kepada Pemimpin Industri
Dr Malina Ngai, Ketua Pegawai Eksekutif Kumpulan AS Watson, menyampaikan mesej jelas kepada pemimpin industri ketika berucap di Sidang Kemuncak Global Consumer Goods Forum: transformasi AI bukanlah program IT – ia adalah mandat CEO. Dalam sesi bertajuk "CEO AI Playbook" untuk peruncit dan pengeluar, Malina berkongsi bahawa walaupun banyak organisasi telah mengenal pasti kes penggunaan AI, hanya sedikit yang menangani halangan sebenar untuk penskalaan: budaya dan reka bentuk sistem.
"AI tidak mengubah syarikat. Pemimpin yang mengubah," kata Malina. "Budaya bergerak apabila semua orang bergerak. Jika AI diletakkan di bawah IT, ia gagal. Jika setiap fungsi bergerak bersama, ia berskala."
Daripada Projek Perintis kepada Segerak Perusahaan
Malina mencabar model lata tradisional – CEO kepada IT kepada latihan kepada unit perniagaan – dengan menyifatkannya terlalu perlahan untuk persekitaran hari ini. Sebaliknya, beliau menggariskan pendekatan segerak yang diterajui CEO di mana semua perniagaan dan fungsi menerima AI secara serentak, disokong oleh IT dan HR.
"AI adalah mendatar, bukan menegak. Semua orang bergerak secara selari, menerapkan AI terus ke dalam aliran kerja, keputusan, dan pengurusan prestasi. Ini bukan tentang eksperimen di pinggir," kata Malina. "Ini tentang pelaksanaan di peringkat perusahaan."
Mentakrif Semula ROI: Daripada Pulangan Statik kepada Nilai Berganda
"Secara tradisional, kita bermula dengan pelaburan yang ditetapkan. Kita membina kes perniagaan, melaksanakan penyelesaian, dan memacu penggunaan awal. Setelah digunakan, kita mengukur keuntungan produktiviti dan mengira ROI. Tumpuan adalah untuk mencapai pulangan kewangan tetap dalam tempoh masa yang ditetapkan. Nilai ditangkap sekali – tidak berganda."
"Di AS Watson, kita bermula dengan Penciptaan Nilai – mengenal pasti kes penggunaan AI berimpak tinggi yang selaras dengan strategi dalam setiap fungsi. Setelah nilai terbukti, kita memacu Penggunaan merentas aliran kerja untuk menerapkannya secara operasi."
"Apabila penggunaan mendalam, kita mencapai Penskalaan Nilai – berkembang merentas fungsi, geografi, dan kes penggunaan tambahan. Itu membawa kepada Merealisasi Nilai yang boleh diukur yang membiayai dan mempercepatkan gelombang penciptaan nilai seterusnya. Inilah cara ROI menjadi nilai berganda."
Persamaan Ketangkasan
Satu momen utama dalam ucaptama ialah pengenalan formula mudah: Ketangkasan = Pecutan – Geseran. Pecutan datang daripada pelaburan teknologi dan aspirasi. Geseran datang daripada kerumitan, silo, hak keputusan yang perlahan, dan insentif yang tidak sejajar.
"Ketangkasan bukan isu bakat. Bukan isu keupayaan, bukan isu perisian," kata Malina. "Ia adalah pilihan kepimpinan dan isu reka bentuk sistem." Beliau berpendapat kebanyakan syarikat terlalu melabur dalam pecutan tetapi kurang melabur dalam penyingkiran geseran – menyebabkan inisiatif AI terhenti di peringkat perintis dan tidak berskala di seluruh perusahaan.
"Persoalannya bukan bagaimana untuk menambah lebih kelajuan," katanya. "Ia adalah geseran apa yang pemimpin sanggup singkirkan."
Agenda CEO: AI sebagai Ujian Kepimpinan
Mengakhiri sesi, Malina meletakkan AI sebagai ujian kepimpinan yang menentukan untuk industri. "AI tidak akan mengubah syarikat kerana anda membelinya. Ia akan mengubah syarikat anda kerana anda memimpinnya."
"Pulangan AI tidak datang daripada alat. Ia datang daripada keberanian untuk mengubah cara syarikat berfungsi."
"GenAI bukan sahaja akan mengubah cara peruncit dan pengeluar bekerja – ia akan mengubah cara kita bekerja bersama."
"Peruncitan akan menjadi lebih manusiawi, bukan kurang. Teknologi akan menjadi tidak kelihatan. Pelanggan akan ingat bagaimana kita membuat mereka rasa, bukan betapa canggihnya sistem kita."
Dalam persekitaran yang ditentukan oleh tekanan margin, ketidaktentuan rantaian bekalan, dan jangkaan pengguna yang berubah-ubah, mesej itu jelas bergema: ketangkasan dipacu AI bukan lagi pilihan – ia adalah struktur.
Mengenai Kumpulan AS Watson
Ditubuhkan pada tahun 1841, Kumpulan AS Watson adalah salah satu syarikat peruncitan yang paling lama bertahan dan paling dikenali di dunia dengan akar di Asia. Hari ini, syarikat itu mengendalikan lebih 17,000 kedai merentas 12 jenama runcit di 31 pasaran, menggaji 130,000 orang di seluruh dunia. Ini menjadikan Kumpulan AS Watson peruncit kesihatan dan kecantikan antarabangsa terbesar di dunia. Pada tahun fiskal 2025, Kumpulan AS Watson melaporkan pendapatan melebihi AS$26 bilion. Platform O+O (Offline plus Online) yang didayakan teknologi syarikat itu melayani lebih 6 bilion pembeli setiap tahun, menggabungkan pengalaman runcit fizikal dan digital secara lancar. Kumpulan AS Watson menyokong lebih 180 organisasi amal dan bukan untung setiap tahun, menumpukan lebih 40,000 jam kerja sukarela untuk melayani lebih 370,000 orang yang memerlukan di pasaran operasinya. Kumpulan AS Watson juga merupakan ahli konglomerat multinasional terkenal dunia CK Hutchison Holdings Limited, yang mempunyai empat perniagaan teras – pelabuhan dan perkhidmatan berkaitan, runcit, infrastruktur dan telekomunikasi di lebih 50 negara.
