AirAsia telah menjelaskan bahawa keputusan untuk mengusir sebuah keluarga dari penerbangan dari Singapura ke Kuching pada 26 Mei kerana menggunakan kerusi pesawat khas untuk anak kurang upaya adalah selaras dengan prosedur yang ditetapkan. Bagaimanapun, syarikat penerbangan itu berkata ia akan mengkaji semula polisinya untuk memastikan kejelasan yang lebih baik bagi penumpang dan kru operasi.
Kenyataan AirAsia
Dalam satu kenyataan, AirAsia mengakui bahawa keluarga tersebut mungkin mempunyai jangkaan yang berbeza berdasarkan pengalaman perjalanan mereka sebelum ini dengan syarikat penerbangan itu. “Keselamatan dan kesejahteraan tetamu kami akan sentiasa menjadi keutamaan tertinggi. Walaupun kami bersimpati dengan kekecewaan yang dialami oleh keluarga, keputusan itu dibuat mengikut keperluan keselamatan dan prosedur operasi yang berkuat kuasa pada masa perjalanan,” kata ketua pegawai keselamatan dan kualiti AirAsia X, S Saravanan.
Beliau berkata AirAsia telah menghubungi penumpang secara langsung untuk memberikan penjelasan dan bantuan, serta sedang menjalankan kajian menyeluruh terhadap aplikasi dan komunikasi keperluan sedia ada berkaitan sistem kekangan kanak-kanak khusus.
Cadangan untuk perjalanan masa depan
Untuk perjalanan masa depan, syarikat penerbangan itu menggalakkan penumpang mengemukakan dokumentasi yang mengesahkan kesesuaian peranti kekangan kanak-kanak khusus, termasuk yang digunakan oleh orang kurang upaya, untuk membantu kru darat dan kabin memudahkan kelulusan sebelum berlepas. Ini akan membolehkan kru darat dan kabin syarikat penerbangan menilai dan memudahkan sebarang kelulusan yang diperlukan terlebih dahulu.
Aduan ibu di Facebook
Kenyataan itu susulan aduan yang disiarkan di Facebook oleh seorang ibu, yang mengatakan keluarganya diminta turun dari penerbangan AK1776 walaupun telah mengisytiharkan dan mendapat kelulusan untuk kerusi pesawat khas anak perempuannya yang diluluskan oleh Pentadbiran Penerbangan Persekutuan (FAA) semasa daftar masuk. Beliau berkata anak perempuannya, yang menghidap cerebral palsy quadriplegic, sebelum ini pernah terbang menggunakan kerusi yang sama, dan menuntut kejelasan yang lebih mengenai polisi AirAsia untuk penumpang kurang upaya.
Ibu itu berkata kejadian itu “sangat menyedihkan, memalukan, dan memilukan bagi keluarga, terutamanya untuk anak kami yang berkeperluan khas”. Beliau berkata selepas diiringi kembali ke pintu terminal, keluarganya dimaklumkan bahawa pengaturan boleh dibuat untuk mereka menaiki penerbangan seterusnya ke Kuching. “Bagaimanapun, kami juga diberitahu bahawa jika kapten penerbangan seterusnya juga menolak kami (atas penggunaan kerusi khas), keluarga kami sekali lagi boleh diusir dari pesawat. Pada ketika itu, kami menolak dengan hormat. Kami fikir ia tidak adil untuk keluarga kami terus melancong dalam keadaan tidak menentu seperti itu,” katanya.
