Pengendali bas ekspres Aeroline mengumumkan bahawa Kuala Lumpur tidak lagi menjadi tempat naik dan turun penumpang untuk perkhidmatannya. Syarikat yang menawarkan perkhidmatan dari ibu negara ke Singapura dan Pulau Pinang itu berkata, mereka menerima arahan daripada kerajaan pada 13 Mei yang menyatakan bahawa mereka hanya boleh beroperasi dari terminal berlesen, iaitu 1 Utama, LaLaport, dan IOI City Mall, tetapi ini menimbulkan cabaran kepada penumpang mereka.
Keputusan Sukar Tinggalkan KL
“Daripada mengkompromi nilai kami, mengenakan caj lebih tinggi, atau memberikan pengalaman yang terjejas, kami telah membuat keputusan yang sangat sukar untuk meninggalkan Kuala Lumpur sepenuhnya dan memberi tumpuan kepada perkhidmatan di tempat lain,” katanya dalam satu hantaran Facebook.
Aeroline menyatakan bahawa apabila “rumah lama” mereka di Corus KLCC tidak lagi sesuai dijadikan stesen, mereka berpindah ke TRX sebagai langkah sementara, yang ternyata “sangat popular”. Walau bagaimanapun, berikutan arahan ketat untuk hanya beroperasi dari terminal berlesen, satu-satunya lokasi yang tersedia ialah 1 Utama, LaLaport, dan IOI City Mall.
Isu Kos dan Pengalaman
Syarikat itu berkata, caj komersial yang dikenakan untuk bas mereka beroperasi dari LaLaport tidak selari dengan prinsip teras mereka yang telah lama wujud iaitu menyediakan “nilai untuk wang”, kerana kos tambahan itu akhirnya akan ditanggung oleh penumpang. Selain itu, susun atur fizikal di LaLaport menyukarkan untuk meniru pengalaman Aeroline yang diharapkan oleh penumpang, termasuk ruang menunggu yang selesa, minuman percuma, serta bantuan peribadi untuk tiket dan daftar masuk.
Aeroline berkata, sistem tiket dan tempahan mereka juga memerlukan sokongan pentadbiran dan pelanggan yang lebih canggih berbanding operasi bas konvensional. “Mengulangi standard perkhidmatan ini dalam rangka kerja operasi semasa memerlukan tenaga kerja, kemudahan, dan perbelanjaan operasi tambahan yang besar di atas caj komersial sedia ada yang dikenakan di terminal. Akhirnya, kos yang bertambah ini akan menjadikan keseluruhan cadangan itu tidak mampan dari segi kewangan tanpa mengorbankan sama ada kualiti perkhidmatan atau kemampuan untuk penumpang kami,” katanya.
Permohonan Maaf dan Maklumat Lanjut
Firma itu memohon maaf kepada penumpang yang mengalami kesulitan atau kekeliruan akibat proses sementara dan pelarasan operasi yang baru dilaksanakan. “Sila terus berhubung melalui saluran rasmi kami untuk kemas kini mengenai jadual, pengaturan tiket, dan kesinambungan perkhidmatan kami di luar zon bandar Kuala Lumpur,” katanya.
Pada Januari, Menteri Pengangkutan Loke Siew Fook berkata, pengendali bas ekspres yang melayani laluan Kuala Lumpur-Singapore diberi moratorium untuk terus beroperasi dari tempat naik sedia ada. Beliau berkata, pengendali mesti berpindah sebaik sahaja hab Lalaport dan terminal lain yang ditetapkan siap sepenuhnya, bagi menamatkan pengambilan penumpang di tepi jalan yang tidak teratur di kawasan sesak, terutamanya di hadapan hotel dan pusat beli-belah, yang menimbulkan risiko kepada keselamatan penumpang dan aliran trafik.
Perkhidmatan Aeroline digantung selama sebulan, dari 6 November hingga 5 Disember tahun lalu, selepas Agensi Pengangkutan Awam Darat mengeluarkan tiga surat tunjuk sebab kepada pengendali itu, kerana menyalahgunakan lesen operasi dengan mengambil dan menurunkan penumpang di lokasi yang tidak dibenarkan.
