KUALA LUMPUR, MALAYSIA - Respond.io, sebuah syarikat pengurusan perbualan pelanggan yang berpangkalan di Malaysia, hari ini mengumumkan pelaburan Siri B bernilai $62.5 juta yang diketuai oleh Camber Partners, dengan penyertaan daripada Endeavor Catalyst dan pelabur sedia ada.
Perihal Respond.io
Respond.io membolehkan perniagaan B2C pasaran pertengahan meningkatkan pendapatan daripada jumlah tinggi sembang dan panggilan pelanggan. Ia menyatukan WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, LINE, Telegram, WeChat, panggilan suara, e-mel, sembang web dan 16 lagi integrasi ke dalam satu platform dengan ejen AI, automasi, dan CRM. Ini mengubah perbualan pelanggan yang berpecah menjadi enjin pendapatan yang boleh diukur, direka untuk skala dan kerumitan dunia sebenar.
Syarikat ini melayani industri di mana pelanggan memulakan perbualan sebelum membeli, menempah, atau membuat komitmen, termasuk pendidikan, penjagaan kesihatan, automotif, runcit dan pelancongan. Platform ini menggerakkan 2 bilion mesej setiap suku tahun untuk lebih 10,000 perniagaan di lebih 180 negara, termasuk Toyota, British Airways, Radisson, Hertz, dan Decathlon.
Respond.io menjana $35 juta dalam pendapatan berulang tahunan, berkembang 169% tahun ke tahun, dengan margin keuntungan 30%. Ia diperakui ISO 27001, mematuhi GDPR, dan merupakan Rakan Kongsi Perniagaan Meta dan Pemasaran TikTok rasmi.
Mengapa Camber Partners
Pembiayaan ini diketuai oleh Camber Partners, sebuah firma ekuiti pertumbuhan yang berpangkalan di New York City yang melabur hanya dalam beberapa perniagaan perisian cekap modal setahun, dengan portfolio pra-pembiayaan termasuk Dropbox, PandaDoc, dan Pipedrive. Camber membawa penglibatan operasi yang mendalam kepada perkongsian mereka, termasuk sokongan dalam pemasaran, sains data, dan bakat. Sebagai firma AS dengan pengalaman pasaran Eropah, hubungan ini secara langsung memetakan rancangan pengembangan geografi respond.io.
"Apabila kami mula bercakap dengan Camber Partners, perbualan itu terasa berbeza," kata Gerardo Salandra, Ketua Pegawai Eksekutif dan pengasas bersama respond.io. "Kami membina respond.io selama sembilan tahun merentasi pasaran yang kebanyakan pesaing tidak pernah masuki dan melakukannya secara menguntungkan. Camber Partners dan pelabur lain menyokong kami kerana mereka memahami maksudnya: kesesuaian produk-pasaran sebenar, dengan ekonomi unit yang hebat, dan perniagaan yang mengumpul dana untuk mempercepatkan, bukan untuk terus hidup."
"Respond.io menghabiskan sembilan tahun membina infrastruktur untuk perbualan pelanggan AI-native pertimbangan tinggi - dan mereka melakukannya secara menguntungkan di pelbagai pasaran. Mereka mempunyai pasukan luar biasa yang telah memanfaatkan AI untuk mempercepatkan dengan pantas. Kami percaya respond.io berada dalam kedudukan untuk memimpin kategori ini di peringkat global," kata Scott Irwin, pengasas dan rakan kongsi, Camber Partners.
Dari peti masuk omnichannel ke infrastruktur AI asli
Respond.io dilancarkan pada 2017 untuk menyelesaikan masalah mudah: pelanggan beralih ke aplikasi pemesejan, tetapi perniagaan sukar untuk bertindak balas dari peti masuk saluran berasingan. Pasukan pengasas membina platform yang menyatukan perbualan berpecah ke dalam satu platform dengan automasi dan penghalaan. Apabila LLM sempadan matang, pasukan menyedari asas ini adalah tepat apa yang diperlukan oleh ejen autonomi untuk beroperasi bagi membolehkan pecutan pendapatan pantas untuk perniagaan pertimbangan tinggi yang mereka layani.
Respond.io telah menghabiskan tahun-tahun memasang infrastruktur — setiap saluran pemesejan utama, suara, e-mel, integrasi CRM, kawalan pematuhan — dan mengumpul jenis kedalaman operasi yang hanya datang dari tahun-tahun menjalankan perbualan volum tinggi. Ini membolehkannya melancarkan teknologi AI asli yang menangani keperluan perniagaan sebenar dengan bermakna. Kelebihan ini adalah struktur dan terkumpul dari semasa ke semasa. Memproses lebih banyak perbualan daripada mana-mana platform setanding mewujudkan roda tenaga data — kecerdasan agregat tentang cara perniagaan sebenarnya menggunakan AI dalam pemesejan volum tinggi, corak yang berkesan, kes tepi yang tidak — yang secara berterusan membentuk cara ciri AI respond.io dibina dan diperbaiki.
Platform yang lebih baru atau lebih ringan yang membina model sempadan yang sama tidak boleh membeli isyarat operasi ini atau menjamin masa aktif 99.999% yang sama pada volum yang dibawa AI. Hari ini, Ejen AI Respond.io melibatkan ribuan prospek setiap hari, melayakkan mereka dan menutup jualan B2C secara autonomi, menyerahkan kepada operator manusia dengan konteks penuh untuk kes tepi.
Kelajuan inovasi respond.io menarik beberapa rakan kongsi terbesar dalam ekosistem. Meta dan TikTok memilih respond.io untuk pelancaran awal API Panggilan Perniagaan WhatsApp, Pemesejan Perniagaan TikTok, dan Iklan Pemesejan TikTok — menjadikannya salah satu daripada beberapa platform yang menawarkan integrasi hujung ke hujung untuk pemesejan dan panggilan.
"Kebanyakan perniagaan masih menganggap perbualan pelanggan sebagai kos yang perlu diurus. Yang menang sekarang menganggapnya sebagai saluran pendapatan yang sebenarnya, dan mereka mengautomasikan segala-galanya yang tidak memerlukan manusia supaya manusia boleh fokus di mana mereka menambah nilai paling banyak," kata Salandra. "Kami melihatnya pada pelanggan kami setiap hari — kami ada kajian kes menunjukkan Ejen AI mengendalikan 600% lebih prospek dengan kadar perbualan setinggi 84%."
Memasuki Amerika Utara dan Eropah
Respond.io membina kepimpinan kategori merentasi APAC, LATAM dan EMEA dari pangkalannya di Malaysia — pasaran di mana pemesejan mudah alih adalah saluran komersial utama — dan mencapai keuntungan berbuat demikian. Modal daripada pusingan baru ini akan mempercepatkan pengembangan syarikat di Amerika Utara dan Eropah, di mana perdagangan sosial di TikTok, Instagram, dan WhatsApp semakin berkembang, dan perniagaan B2C pasaran pertengahan semakin menjalankan jenis perbualan kritikal pendapatan yang sama yang telah dikuasakan oleh respond.io selama bertahun-tahun.
"Ruang pengurusan perbualan pelanggan berada di titik perubahan," kata Salandra. "Amerika Utara dan Eropah Barat bergerak ke arah memanfaatkan perbualan sebagai kelebihan daya saing untuk menjana pendapatan, menggunakan aliran kerja serupa yang telah kami bina dan uji di pasaran di mana peralihan ini berlaku terlebih dahulu. Kami tahu cara melayani perniagaan ini, dan dengan pembiayaan ini, kami kini mempunyai sumber untuk menjangkau mereka dengan lebih pantas."
Reid Hoffman, pengasas bersama LinkedIn dan Pengerusi Endeavor Catalyst mengulas: "Kami sangat teruja untuk melabur dalam respond.io dalam pusingan baru ini. Respond.io adalah tepat jenis syarikat yang kami bangga sokong — pengasas membina infrastruktur menguntungkan di pasaran baru muncul dan mengembangkannya ke ekonomi terbesar dunia. Sangat bangga mempunyai mereka dalam keluarga Endeavor Catalyst!"
Mengenai Respond.io
Respond.io adalah platform pengurusan perbualan pelanggan yang menyatukan pemesejan, panggilan, e-mel, dan CRM untuk membantu perniagaan B2C pasaran pertengahan memacu pendapatan daripada perbualan pelanggan. Platform ini menggerakkan 2 bilion mesej setiap suku tahun untuk 10,000+ perniagaan di lebih 180 negara dan wilayah dengan masa aktif platform 99.999%. Respond.io diperakui ISO 27001, mematuhi GDPR, dan rakan kongsi Meta Business dan TikTok Marketing rasmi. Ditubuhkan pada 2017 dan beribu pejabat di Kuala Lumpur, Malaysia, ia mengumpul $7 juta dalam pembiayaan Siri A pada 2022.
