Mesyuarat Kecemasan Dipanggil Selepas Sistem Bagasi KLIA Rosak
Kementerian Pengangkutan telah memanggil mesyuarat kecemasan selepas sistem pengendalian bagasi di Lapangan Terbang Antarabangsa Kuala Lumpur (KLIA) Terminal 1 mengalami kerosakan semalam petang, mengakibatkan kelewatan sehingga empat jam untuk penumpang yang tiba.
Kerosakan Sistem Menyebabkan Kekecohan
Kejadian yang berlaku pada petang Sabtu itu telah menyebabkan penumpang yang baru tiba mengalami kelewatan antara dua hingga empat jam sebelum dapat mengambil bagasi mereka. Menteri Pengangkutan Loke Siew Fook menyatakan bahawa mesyuarat kecemasan akan diadakan pada hari Isnin ini untuk membincangkan insiden tersebut.
"Saya telah mengarahkan Ketua Setiausaha Kementerian untuk mengadakan mesyuarat dengan agensi-agensi berkaitan," kata Loke dalam satu kenyataan. "Mesyuarat ini akan menjalankan kajian menyeluruh terhadap Prosedur Operasi Standard (SOP) sedia ada yang menguruskan kerosakan di lapangan terbang kita."
Fokus Pada Masa Tindak Balas dan Komunikasi
Menurut Loke, fokus utama mesyuarat tersebut adalah untuk menilai semula masa tindak balas terhadap kerosakan, komunikasi dengan penumpang, dan protokol kontingensi yang perlu dilaksanakan dalam situasi seumpama ini.
Walaupun sistem pengendalian bagasi telah dipulihkan pada petang yang sama, Loke menegaskan bahawa "pembaikan teknikal sahaja tidak menutup perkara ini dan insiden ini menunjukkan sesuatu yang perlu ditangani pada tahap yang lebih mendalam."
Piawaian Perkhidmatan yang Diharapkan
Menteri Pengangkutan itu turut menyatakan rasa kesal atas kesulitan yang dialami oleh penumpang dan menekankan bahawa mereka yang melalui pintu masuk negara ini layak mendapat piawaian kebolehpercayaan perkhidmatan yang tinggi.
"Penumpang yang melalui pintu masuk negara kita layak mendapat standard kebolehpercayaan perkhidmatan yang insiden ini jelas gagal penuhi," tegas Loke sambil menambah bahawa pihaknya amat menyesali segala kesulitan yang timbul.
Siasatan dan Tindakan Terhadap MAHB
Loke juga mendedahkan bahawa Pihak Berkuasa Penerbangan Awam Malaysia telah diarahkan untuk melancarkan siasatan terhadap kejadian ini dan meneliti sama ada tindakan punitif wajar diambil terhadap Malaysia Airports Holdings Bhd (MAHB) atas kegagalan penyampaian perkhidmatan ini.
"Pintu masuk negara tidak mampu menanggung kelalaian berulang seperti ini. MAHB, sebagai pengendali KLIA, akan dipertanggungjawabkan atas kerosakan ini," kata Loke dengan tegas.
Budaya Tanggungjawab Diperlukan
Menteri itu menekankan bahawa aspirasi untuk menjadi antara lapangan terbang terbaik di dunia tidak dapat direalisasikan tanpa terlebih dahulu memupuk budaya tanggungjawab dan akauntabiliti yang tulen dalam organisasi.
"Kita tidak dapat merealisasikan aspirasi kita untuk menjadi antara lapangan terbang terbaik di dunia tanpa terlebih dahulu memupuk budaya akauntabiliti dan tanggungjawab yang tulen merentasi organisasi," tegas Loke dalam kenyataannya.
Insiden ini merupakan satu lagi cabaran bagi KLIA yang sering dianggap sebagai pintu masuk utama negara, terutamanya dalam usaha Malaysia untuk meningkatkan imej pelancongan dan perkhidmatan penerbangannya di peringkat antarabangsa.
