Insiden Pemandu Grab dengan Papan Tanda Bahasa Cana Mencetuskan Siasatan di Singapura
Sebuah perjalanan menggunakan perkhidmatan Grab di Singapura telah menarik perhatian umum selepas seorang penumpang menemui papan tanda dalam kenderaan yang menunjukkan pemandu hanya akan berkomunikasi dalam bahasa Cina dengan penumpang yang fasih berbahasa tersebut. Kejadian ini, yang dikongsi di platform TikTok, telah mencetuskan siasatan oleh syarikat e-panggilan itu dan mengakibatkan penggantungan sementara pemandu terbabit.
Penumpang Kongsi Pengalaman Mengejutkan di Media Sosial
Menurut laporan daripada Mothership, insiden ini telah dikongsi di TikTok oleh seorang penumpang yang dikenali sebagai Alicia. Beliau menyatakan bahawa beliau memuat naik rakaman tersebut selepas sukar untuk mempercayai apa yang dilihatnya semasa perjalanan itu. Alicia memberitahu bahawa beliau pada mulanya memberi salam kepada pemandu dalam bahasa Inggeris, tetapi hanya menerima respon yang ringkas dan bukan lisan.
Hanya selepas duduk di dalam kereta, Alicia ternampak papan tanda yang menyatakan bahawa pemandu hanya akan bercakap bahasa Cina dengan penumpang berbahasa Cina. Beliau mengakui terpaksa membaca papan tanda itu beberapa kali kerana sukar untuk mempercayai kandungannya. Keadaan ini juga menimbulkan kesukaran untuk suaminya, yang tidak fasih berbahasa Mandarin.
Latar Belakang Keluarga dan Cabaran Bahasa
Alicia menjelaskan bahawa suaminya telah menghabiskan sebahagian masa remajanya belajar di luar negara dan menghadapi cabaran tambahan untuk mempelajari bahasa Mandarin akibat disleksia. Selain itu, beliau menekankan bahawa suaminya tidak berasal dari keluarga berbahasa Cina, dengan latar belakang keluarga Peranakan di mana ibunya fasih berbahasa Melayu dan Hokkien.
Secara lebih luas, Alicia berhujah bahawa istilah "Cina" tidak terhad kepada bahasa Mandarin sahaja, tetapi merangkumi pelbagai dialek yang dibawa oleh generasi terdahulu ke Singapura. Beliau menegaskan bahawa dalam masyarakat pelbagai kaum seperti Singapura, tiada satu bahasa pun sepatutnya mendominasi yang lain.
"Saya tidak mengatakan hanya belajar bahasa Inggeris. Saya mengatakan bahawa bahasa Inggeris adalah satu-satunya bahasa yang menyatukan kita sekarang," kata Alicia, sambil menambah bahawa bergantung semata-mata pada satu bahasa etnik boleh mengikis identiti bersama dalam masyarakat yang pelbagai.Tindakan Grab dan Respons Terhadap Aduan
Alicia menggambarkan papan tanda itu sebagai sesuatu yang menyinggung perasaan dan menyatakan bahawa beliau telah membuat aduan rasmi kepada Grab. Syarikat itu kemudiannya bertindak balas terhadap laporannya dan juga memberi komen di bawah video TikTok beliau, menyatakan bahawa tingkah laku pemandu tersebut tidak selaras dengan persekitaran inklusif yang ingin dikekalkan oleh Grab.
Dalam satu kenyataan kepada Mothership, jurucakap Grab mengesahkan bahawa syarikat itu menguatkuasakan pendirian toleransi sifar terhadap sebarang bentuk diskriminasi. Pemandu terbabit telah digantung, dikehendaki membuang papan tanda tersebut, dan akan menjalani sesi bimbingan wajib sebelum sebarang pertimbangan untuk pemulihan perkhidmatan.
Grab menambah bahawa semua rakan kongsi mempunyai tanggungjawab bersama dalam mengekalkan persekitaran yang menghormati dan inklusif untuk pengguna. Insiden ini telah mencetuskan perbincangan hangat di media sosial mengenai kepentingan perpaduan bahasa dalam masyarakat majmuk seperti Singapura.
