KUALA LUMPUR, 29 Mei — Puluhan ribu pengembara terpaksa menempuh barisan panjang di semua pintu masuk Malaysia semalam selepas sistem imigresen negara runtuh sekali lagi akibat gangguan teknikal yang besar.
Gangguan Sistem MyIMMs
Pegawai imigresen terpaksa membersihkan rakyat tempatan dan warga asing secara manual selepas semua sistem berasaskan komputer mengalami gangguan selama lima jam antara 4.30 pagi dan 9.30 pagi pada 28 Mei, lapor The Star.
Ini adalah kegagalan sistem besar kedua dalam tempoh lebih sebulan; insiden serupa sebelum ini menyebabkan ribuan orang terkandas selama kira-kira dua jam pada 23 April.
Pengakuan Ketua Pengarah Imigresen
Walaupun ramai pengguna mengadu terperangkap seawal 4.30 pagi, Ketua Pengarah Jabatan Imigresen Datuk Zakaria Shaaban berkata insiden itu bermula kira-kira jam 5.00 pagi dan berlangsung sehingga 8.45 pagi disebabkan masalah teknikal di pusat data Sistem Imigresen Malaysia (MyIMMs).
“Sistem kembali dalam talian selepas kerja pembaikan dijalankan. Sistem tidak digodam. Sistem MyIMMs sudah lapuk, dan saya tidak boleh memastikan masalah seperti ini tidak akan berulang,” katanya.
“Sistem MyIMMs sudah berusia 30 tahun. Masalah pasti berlaku.”
Peralihan ke NIISe
Platform baharu, dikenali sebagai Sistem Imigresen Integrasi Nasional (NIISe), dijadualkan menggantikan MyIMMs menjelang 2028.
Namun, Zakaria memberi amaran bahawa gangguan seperti ini mungkin berulang sehingga sistem NIISe beroperasi sepenuhnya.
“Kita perlu menanggungnya sehingga sistem NIISe siap,” katanya.
Langkah Mitigasi
Lebih awal pada Mei, Menteri Dalam Negeri Datuk Seri Saifuddin Nasution Ismail, semasa lawatan ke Johor, berkata vendor NIISe telah diarahkan untuk menyediakan pelan mitigasi sebelum operasi Sistem Transit Rapid Johor Bahru-Singapura (RTS) bermula pada 2027.
Kerajaan, katanya, komited untuk meminimumkan sebarang bentuk gangguan teknikal dalam sistem baharu itu.
Kesan di Seluruh Negara
Seorang pegawai Kementerian Dalam Negeri mengesahkan bahawa gangguan terkini menjejaskan kebanyakan daripada 114 pusat pemeriksaan di seluruh negara. Malaysia mengendalikan sejumlah 56 pintu masuk melalui laut, 30 melalui darat, dan 28 melalui udara.
Pegawai itu menyatakan bahawa kesesakan paling teruk berlaku di kedua-dua pusat pemeriksaan darat di Johor, kerana gangguan berlaku semasa “waktu puncak” bagi puluhan ribu rakyat Malaysia yang bergegas ke Singapura untuk bekerja.
“Kami terpaksa mengerahkan semua kakitangan kami untuk mengendalikan kaunter manual di dewan bas, lorong motosikal, dan kenderaan.
“Bukan sahaja autogate kami rosak, malah sistem pengecaman muka kami juga tidak berfungsi,” kata pegawai itu, sambil menambah bahawa anggota keselamatan tambahan telah dikerahkan untuk menjaga ketenteraman.
