Ogilvy hari ini melancarkan laporan sulung Indeks Kebolehpercayaan APAC 2026: Kuasa Bukti, satu kajian komprehensif yang meneliti bagaimana pengguna di Asia-Pasifik menentukan apa dan siapa yang mereka percayai dalam persekitaran maklumat yang semakin kompleks. Dijalankan bersama YouGov, penyelidikan ini meninjau 7,176 responden di Australia, Indonesia, Singapura, Malaysia, Filipina, Hong Kong SAR, dan China. Laporan itu mendedahkan bahawa organisasi secara berbahaya mengabaikan titik buta reputasi yang secara langsung memberi kesan kepada hasil pendapatan.
Kebanyakan Pengguna Senyap Tarik Diri
Sebanyak 93% pengguna APAC secara senyap menarik diri apabila kepercayaan terhadap jenama atau organisasi hilang, dengan hampir separuh (48%) berhenti membuat pembelian sepenuhnya. Ini menunjukkan bahawa ancaman reputasi terbesar adalah penarikan diri secara senyap, bukan kritikan awam. Hanya 10% daripada mereka yang menarik diri akan membuat hantaran negatif di media sosial.
Kecekapan Operasi Mengatasi Tujuan
Kajian mendapati bahawa 42% pengguna berhenti berurusan dengan organisasi pada tahun lalu kerana produk atau perkhidmatan gagal memenuhi janji terasnya, berbanding 29% yang menarik diri disebabkan etika perniagaan yang buruk. Ini mengukuhkan bahawa kecekapan operasi kekal sebagai asas kredibiliti, mengatasi tujuan korporat.
Perbezaan Pasaran Serantau
Kepercayaan dibina secara berbeza merentasi pasaran APAC. Pasaran seperti Singapura dan Malaysia lebih bergantung kepada autoriti institusi dan sumber rasmi, manakala Australia dan Filipina lebih bergantung kepada pengalaman rakan sebaya. Ini menekankan bahaya strategi komunikasi seragam di seluruh rantau.
Tindakan Lebih Berkesan Daripada Permohonan Maaf
Walaupun 85% pengguna percaya kepercayaan yang hilang boleh dipulihkan, mereka semakin mengharapkan pembetulan operasi yang bermakna sebelum permohonan maaf korporat. Lebih separuh (57%) mengatakan bahawa membetulkan masalah secara aktif adalah langkah paling penting untuk membina semula kepercayaan.
Alat AI Baharu Ogilvy
Sebagai respons kepada penemuan ini, Ogilvy melancarkan Ejen Kebolehpercayaan, alat diagnostik AI ramalan yang direka untuk membantu pemimpin C-Suite mengenal pasti dan menutup jurang komersial. Alat ini menggunakan seni bina multi-ejen yang menggabungkan data kebolehpercayaan tujuh tahun Ogilvy dengan enjin kognitif sains tingkah laku, menganalisis 'Jurang Kata-Buat' jenama - jarak antara janji pemasaran dan realiti operasi sebenar.
Richard Brett, Presiden Ogilvy PR APAC, berkata: "Memandangkan 'AI slop' dan kandungan sintetik mengubah semula landskap komunikasi, kebolehpercayaan telah berkembang daripada cabaran PR kepada keperluan komersial. Metrik reputasi tradisional tidak lagi menceritakan kisah penuh kerana risiko terbesar kini tidak kelihatan. Kos sebenar kehilangan kepercayaan diukur dalam kehilangan pendapatan, bukan tajuk berita negatif. Organisasi yang berjaya pada 2026 adalah yang menyedari bahawa tindakan operasi lebih penting daripada kenyataan pegang tradisional."
Laporan penuh Indeks Kebolehpercayaan APAC 2026: Kuasa Bukti boleh dimuat turun di sini.
